近来，萧山区商场监督管理局戴村所成功调停两原因同一装饰资料质量存在争议而引起的消费胶葛，为两位顾客成功挽回经济损失13.5万元。

　　5月3日，戴村所接到一位顾客的上门投诉，称自己家装饰时使用了某店购买的擦色宝、着色剂，装饰半个月后家中做油漆的遍地都呈现了大大小小的白点，并且呈越来越密布趋势。发现问题后顾客已自行与经销商、厂商联络，要求补偿其包含资料货款、工程款在内的相关经济损失合计20万元。面临顾客的索赔，擦色宝和着色剂厂商以油漆工操作不妥为由，不予理睬，经销商则直接闭门不见。索赔无门后顾客来到商场监管部门进行投诉。无独有偶，在受理该投诉两天后，该所又接到一同同性质的投诉，相同的经销商，相同的消费物品，相同的木漆白点问题，对此，该所执法人员将两个消费投诉整合，联络产品经销商、厂商，安排当事四方一起进行调停。

　　调停人员秉持不偏不倚的情绪，尽力对现实进行详尽剖析，对当事各方进行了长达四个小时的调停后，总算说动当事各方彼此谅解、换位考虑，各退一步承受折中计划。终究，两位顾客别离获赔7万元和6.5万元补偿。两位顾客对商场监管部门的热心高效表明由衷的感谢并送来锦旗。 方佩君