本期，我们着重关注：2018PCHi展会上海举办，以及最新化妆品消费投诉数据！从上游原料供应商角度，以及终端消费者投诉角度，我们综合观察到什么市场信号？

  继续关注创新与资本动向！欧莱雅集团收购AR技术先锋，在数字技术领域持续发力！而在传统日化渠道日益衰落之时，资生堂高调升级，青岛金王强势整合，意义何在？在大变革的年代，落伍者的结局，或者被忽悠，或者被收编，你没有其它的选择！详细内容往后翻～

  最后，祝贺2018中国美业“浙江榜样”颁奖盛典暨佐妮20周年答谢峰会杭州圆满落幕！祝贺中华美业公益大讲堂第五期天津成功举办！

  2018年3月19日-21日，第11届中国国际化妆品、个人及家庭护理用品原料展览会（PCHi）在上海世博展览馆举办。本届展会展览面积达32000平米，540余家企业参展，其中40%的参展商为国际公司。从今年PCHi展会发现，抗衰产品成市场热点，主要体现为三大趋势：

  帝斯曼从预防衰老、减少很多类型的皱纹痕迹、平滑肌肤、紧致毛孔、提升和紧致肌肤轮廓、激发皮肤活力等细分诉求切入，展出了针对多个角度诉求的抗衰原料产品。

  巴斯夫展出一款提取自植物的抗衰产品“麦芽糖糊精”（又称沙棘籽饼提取物）。性能原理是通过提取物促进美容相关蛋白的合成，起到抗衰作用。主要应用领域为抗衰老、抗皮肤下垂、提升紧致、打造V型脸等。

  日本维生素C60带来了具备超强抗氧化作用的成分富勒烯，除了作为超强抗氧化剂在护肤品中起到抗衰的作用，还能够在防晒和护发方面发挥新型抗老化作用。在多功能抗衰领域，本土企业天津强微特生物展出的“抗皱双胜肽”组合；林鑫生物科学技术展出的hEGF皮肤修复因子、广东乐尔康展出的Y-氨基丁酸都是具有多重功效的抗衰原料，引起了广泛关注。

  抗衰和修复是高端美容的未来增长点，也是美容和大健康产业之间的关键链接！从今年PCHi展会的趋势来看，上游原料供应商已经格外的重视抗衰方向。新原料新成分的不断推出，进而终端产品线的不断丰富，必然带动抗衰商品市场的更加繁荣！看好多效合一抗衰产品，主打爆款单品的节奏啊！

  TOP2 工商总局：2017年消费者投诉同比增44% 化妆品投诉同比增长76.3%

  2018年3月14日，国家工商局今天发布最新多个方面数据显示，2017年全国工商和市场监督管理部门共受理消费者投诉240.04万件，同比增长44.0%。化妆品消费投诉同比增长76.3%。

  2017年，全国工商和市场监督管理部门共受理商品类投诉120.63万件，占50.3%，服务类投诉119.41万件，占49.7%，商品类投诉占比同比下降4.3%，服务类投诉占比同比则上升4.3%。文化运动娱乐用品、化妆品、计算机及配套设备等提升生活质量的消费投诉分别同比增长107.9%、76.3%和27.4%；装修建材和装修装饰服务等改善家居环境的消费投诉分别同比增长28.1%和86.4%；租赁服务和中介服务等提供便利的社会化服务消费投诉分别同比增长790.4%和49.7%。

  数据显示，2017年网络购物类投诉68.57万件，同比增长184.4%，投诉量增幅较大。农村消费投诉增速超城镇消费投诉。2017年，农村相关消费投诉量达7.35万件，同比增长66.4%，高于城镇消费投诉20.5个百分点。质量和售后服务是农村消费投诉的焦点。

  2017年3月15日全国12315网络站点平台正式上线运行，消费者可通过网页、手机App、微信公众号和微信小程序等多种网络渠道24小时便捷投诉举报。截至2017年12月底平台共受理消费者投诉、举报共43.50万件。90后是投诉举报的主要群体。

  化妆品消费投诉的快速增加（同比增长76.3%），肯定不是好事情！但是，考虑到2017年化妆品行业强劲复苏，增速创5年新高（2017年化妆品零售总额同比增长13.5%）。以及12315网络站点平台开通，带来的整体投诉量的增加（2017年消费者投诉同比增长44.0%）。真实状况未必那么严重！

  据官方数据分析，90后花钱的那群人，可能是化妆品消费投诉量大幅度的增加的主要消费群体！首先，90后是12315网络站点平台投诉举报的主要群体，也就是说，新增投诉量的大多数来自之一是90后。与90后提升生活质量相关的文娱用品、租赁服务和中介服务的投诉量也呈现出较快增长，也从侧面印证了我们的判断！嗯～以90后为目标人群的美容品牌，要注意提升品质和服务哦！

  TOP3 欧莱雅集团收购加拿大美妆AR技术先锋ModiFace 数字化战略进入新阶段

  2018年3月16日，法国美妆巨头欧莱雅集团（L’Oréal）宣布收购加拿大美妆数字技术公司ModiFace所有股份，具体交易金额未被披露。

  ModiFace致力于将增强现实（AR）及人工智能技术应用于美妆行业，欧莱雅集团希望能够通过此次收购，将ModiFace最具创新性的技术应用到旗下34个国际大品牌的美妆体验中。欧莱雅首席数字官Lubomira Rochet表示：“数字技术正在彻底彻底重塑美妆行业，拥有新技术将会带来非常大的竞争优势，与数字技术合作伙伴共同建立一个更强大的数字网络是欧莱雅当前的首要目标。”

  收购完成后，ModiFac将隶属于欧莱雅旗下数字服务开发与设计部门数字服务工厂，并与欧莱雅的高级研究部门展开紧密合作。

  自ModiFace成立以来，欧莱雅一直与其保持着密切合作，包括使用ModiFace的试妆魔镜技术等。今年1月，欧莱雅还联手Modiface推出AR虚拟染发体验APP——Style My Hair，这款APP可方便用户尝试感受自己换金色、黑色、古铜色或紫色等不同发色的虚拟效果。

  欧莱雅你要干嘛？卖掉The Body Shop买进一批药妆品牌，我们还能够理解。现在连IT公司也一口吞下，胃口真不小啊！

  不过，人家是对的！数字技术正在彻底重塑美妆行业！渔樵客认为，借助VR/AR/MR技术，美容消费者可以在购买前，更好评估最终使用效果。尤其针对彩妆和整形，消费者能买到更对自己最合适的产品或服务。VR/AR/MR技术与美容行业的结合，大有可为！想了解VR/AR/MR是个什么东东吗？猛戳＃【美尚•热点观察169】美业AR风来袭！个性化护肤再出新品！＃

  2018年3月22日，由资生堂（中国）投资有限公司举办的2018资生堂优秀门店大会在上海成功召开。

  资生堂中国总代表藤原宪太郎表示，中国化妆品专卖店渠道一直是资生堂的重要渠道，资生堂将一如既往将中心聚焦在美妆零售升级的探索上。

  会上，资生堂重磅发布《中国化妆品专营店资生堂专业服务标准白皮书》（以下简称白皮书），公布两大战略——“心链接”和“新零售”，分别从服务和技术两方面帮助化妆品店找到新零售下的发展趋势，助力创造中国CS渠道独有价值。

  1.服务“心链接”计划，旨在提升化妆品店全新服务水平，并帮助化妆品店切实改变现状，使专卖店得到专业性的认可，像米其林餐厅般在CS渠道建立起行业标准规范。

  2.新零售项目通过与现有的资生堂专卖店合作，将现有的实体生意和跨境EC相结合，帮助专营店渠道成功转型升级。首先，通过阶段性地配置电子设备，将最前沿科技和资生堂式咨询服务完美融合，向广大专营店渠道的消费的人提供全新的购物体验。其次，搭建跨境购物平台，构筑兼顾便利性和多样性的全渠道服务。

  忽悠！面对困难重重的CS渠道，“心链接”是幌子，“新零售”是关键！一方面需要保持当前业绩稳定，另一方面精心建立品牌和最终消费者的直接连接，恐怕才是“将现有的实体生意与跨境EC结合”的真实目的吧。而且，为什么是跨境EC呢？难道说所有中国消费者资料都要纳入到日本总部服务器中吗？想想怎么有点脊梁骨发凉呢？

  鱼谷雅彦，资生堂自1872年以来，首位从外部引入的公司掌舵人，布局能力一流！以前卖可口可乐的，现在做美容行业，居然能如此长袖善舞，推动企业转型升级，点赞！

  2018年3月16日，金王再打造化妆品供应链平台，山东众妆公司正式成立。由青岛金王联合济南壹嘉美妆用品合伙企业合资组建的山东众妆供应链管理有限公司，首批合伙人涵盖了山东省内40多家知名连锁企业，门店数超过800家，零售规模超过10个亿。这是今年内青岛金王在该领域的又一次大动作。今年2月，青岛金王与大连诚丰信科贸发展有限公司总经理李佳程达成合作，成立辽宁众妆供应链管理有限公司。

  据了解，山东CS渠道目前处于巨大转折期，不少店铺面临业绩下滑。而通过山东众妆，一部分CS连锁或可借助金王雄厚的资金、技术等资源优势，获得全新发展。从这一层面来看，对于山东省CS渠道的发展，山东众妆或许能助力不少。

  关注青岛金王近几年动向的人会发现，金王越来越接近数年前许下的目标：成为全中国份额最大、世界上的排名前五的化妆品联盟合众国综合体。这一点，具体表现在金王对化妆品产业链的持续整合上：从并购各地实力靠前的代理商，到组建安徽众妆、辽宁众妆等各地供应链平台，凭借成熟的资本运作模式和能力，金王缔造的化妆品联盟合众国疆域越来越广阔。

  围猎！面对困难重重的CS渠道，抱团取暖确实具有吸引力！金王趁势发力，恰倒好处！作为Ａ股上市企业，青岛金王进军化妆品行业，已经布局多年。一方面收购了上游OEM／ODM企业广州栋方，一方收购了电商渠道杭州悠可，现在开始整合线下渠道，胃口很大啊！

  不过，青岛金王的股市表现稳健，可以从长期资金市场筹集资金。这不，Ａ股上市企业人人乐刚刚对青岛金王作了3.5亿的财务投资。整合银弹充足，青岛金王的化妆品布局不可以小看啊～

  活动一 2018中国美业“浙江榜样”颁奖盛典暨佐妮20周年答谢峰会杭州圆满落幕

  2018年3月20日，为期三天的“2018中国美业‘浙江榜样’人气名店颁奖盛典暨佐妮企业20周年答谢峰会在杭州天都城大酒店圆满落幕。中华全国工商联美容化妆品业商会秘书长许景权、际美容交流协会会长王宏文、副秘书长代一平、北京国际美博会执行主席盛杰、浙江美容美发协会副会长甄志刚、2018年中国美业“浙江榜样”颁奖盛典组委会主任、美文化大使梁洪涛、上海佐妮总裁林苗树、《美尚优媒》出品人任红、中华全国工商联美容化妆品业商会会员部主任何易镁、香港点石成精董事万雪、广州白云采妮化妆品厂董事长关俊杰等嘉宾，以及200多位美容院总裁嘉宾欢聚一堂，共同见证2018中国美业“浙江榜样”颁奖盛况。

  本次活动由中华全国工商联美容化妆品业商会指导，国际健康养生管理协会、际美容交流协会、中华全国工商联美容化妆品业商会微店商专委会等多家行业权威机构联合发起，佐妮企业全程赞助，旨在“传递行业正能量、塑立行业好榜样”。美业第一图文视频新媒体《美尚优媒》深度现场报道，《搜瘦网》现场直播。

  据2018年中国美业“浙江榜样”颁奖盛典组委会主任梁洪涛介绍，2018中国美业“浙江榜样”人气名店消费者投票活动历时四十多天，有效参与店305家、参与人次1699295、有效投票329931人次、经2018中国美业“浙江榜样”人气名店颁奖盛典组委会综合评定，最终评出 “2018中国美业·浙江榜样”人气名店之“消费者喜爱百强店”112家、“创新服务名店”30家、“十佳美容人气名店”10家。

  现场，许景权、王宏文、盛杰、甄志刚、梁洪涛、林苗树、任红、何易镁、万雪、关俊杰等嘉宾共同开启颁奖盛典，并分别为获得“消费者喜爱百强店”、“创新服务名店”、“十佳美容人气名店”的机构企业颁发了荣誉证书。为了感谢上海佐妮企业对本次活动的赞助支持，组委会为上海佐妮企业总裁林苗树特别颁发了《组织贡献奖》。

  2018年3月21-22日，中华美业公益大讲堂第五期在天津香格里拉大酒店举行，近200名行业嘉宾参会。本期行业首创，以全程透明形式，向与会嘉宾呈现威莎世纪美容集团2017年度总结暨2018年度规划大会。公开揭秘企业经营数据，独家视角解析行业核心，干货不断。

  中华美业联盟主席靳建忠首先带来《论道美业之连锁总部管理（一）暨财务报表解读》主题课程。将民间传统文化与现代美业管理融会贯通，内容详实丰富。连锁经营专家区瑞强、威莎世纪美容集团副总裁吕辉、首席财务官孙焕明、企业机制设计专家张志敏先后做了《美妆业连锁总部构建》、《总部管理-人力资源+财务报表》、《财务管理之报表》、《美容企业怎么样才能做好人力资源管理》主题课程，从理论到案例，再到系统，层层递进，生动实用。

  同时，现场还进行了分组讨论，实战演练、以及专家面对面答疑，让大家收获满满。